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电商客服外包运营

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服务内容:

客服人员招聘、技术管理支持、项目成果保证。

覆盖:京东/天猫/抖音/快手/拼多多/视频号/唯品会/小程序/有赞/小红书等平台。

提供:售前、售中、售后、外呼调研、投诉专线、 VIP专线、400客服等流程。


服务品质:

1、人员入职后,需经过软技能培训--业务培训--培训考核--甲方抽检四个阶段,考核通过后才能上岗。

2、根据项目用户生命周期规划售前、售中、售后、投诉、系统操作等业务知识架构。

3、给予甲方提供相应情报及数据佐证,帮助甲方做出改善用户体验的决策调整,以调整客服执行的话术内容及服务流程。

4、结合以往历史运营经验制定了以下交付物指标标准方案。

5、对于舆情、紧急事件的响应处置经验丰富,并有完整的流程制度保证问题处理的时效性。


合作保障:

服务方经过27001信息安全管理体系认证,保证信息安全!

①美淘客服职场7*24小时360°摄像头全方位无死角监控;
②职场大门为电子门禁,工作人员需刷门卡进入,专人登记门卡领用情况,定期修改门禁密码;
③禁止员工携带移动存储设备进入;
④客服沟通均通过企业微信,项目信息不外露。
⑤员工入职即签署信息安全保密协议。

⑥可与品牌签署信息安全保密协议。


客户认可:




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